ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

ЗДЕСЬ ОПИСЫВАЮТСЯ НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ВОПРОСЫ И ПРОБЛЕМЫ, С КОТОРЫМИ МОГУТ СТОЛКНУТЬСЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ.

Щелкните интересующий вас пункт, чтобы прочитать ответ на него. Чтобы не тратить лишнее время, прежде чем обратиться в службу поддержки, попробуйте найти ответ на свой вопрос здесь.

Консоли

Планируется ли выпуск KSP на популярных игровых консолях?
Да. В большинстве стран игра уже вышла на PS4 и Xbox One и доступна для скачивания в соответствующих интернет-магазинах.
Могу ли я получить бесплатную консольную версию KSP в случае приобретения версии для компьютера?
Нет. Консольные версии представляют собой самостоятельные продукты и приобретаются отдельно.
Могу ли я получить версию KSP для компьютера в случае приобретения консольной версии?
Нет. К сожалению, версии игры для консолей и компьютера приобретаются отдельно.
Как приобрести и скачать консольную версию KSP?
Нашу игру, как и любую другую, можно скачать из соответствующего интернет-магазина непосредственно с консоли.

Аккаунты

При приобретении игры не был создан аккаунт, из-за чего я не могу войти в Магазин KSP.
После оформления заказа в Магазине KSP система автоматически создает аккаунт Магазина KSP, используя адрес электронной почты и пароль, который вы ввели в форме заказа. Используйте для входа эти учетные данные. Не волнуйтесь, если вы не получили электронное письмо с подтверждением из-за блокировки со стороны поставщика услуг электронной почты, вы все-равно сможете войти в систему и скачать игру.
При попытке войти отображается сообщение «There is no account associated with this e-mail address» (С этим адресом электронной почты не связан аккаунт).
Возможно, вы неправильно ввели адрес электронной почты при создании аккаунта или заполнении формы заказа в Магазине KSP. Свяжитесь со службой поддержки KSP по электронной почте и опишите возникшую проблему, указав адрес электронной почты своего аккаунта в Магазине KSP и код счета-фактуры. Обратите внимание, что код счета-фактуры — это НЕ код операции и НЕ код квитанции.
При попытке сбросить свой пароль с помощью функции восстановления я не получаю соответствующее сообщение электронной почты.
Во-первых, проверьте свою папку нежелательной почты (спама). Кроме того, некоторые поставщики услуг электронной почты (verizon, sbcglobal.net, freenet.de, comcast и другие) заблокировали наш домен (kerbalspaceprogram.com) и IP-адрес, руководствуясь строгими правилами обработки входящей почты. В таких случаях наши сообщения попадают в списки нежелательной почты или спама и не доходят до вас. Свяжитесь со службой поддержки KSP по электронной почте и опишите возникшую проблему. Наши специалисты вручную сбросят ваш пароль и предложат вам изменить адрес электронной почты вашего аккаунта в Магазине KSP. Если вы используете аккаунт gmail, hotmail, yahoo или аналогичных сервисов, прежде чем обращаться в службу поддержки, проверьте свою папку нежелательной почты (СПАМА). Сообщения для восстановления пароля нередко попадают именно в нее.
Как сменить созданный автоматически пароль на собственный?
Войдите с помощью текущего пароля и нажмите кнопку «My Account» (Мой аккаунт). Перейдите вниз профиля и нажмите кнопку «Edit Profile» (Изменить профиль). Здесь вы можете изменить основные данные своего аккаунта, включая пароль.
Пароль, полученный мной после использования функции восстановления, не подходит. В чем проблема?
В 90% случаев это связано с тем, что при копировании пароля из электронного письма вставляются лишние пробелы, которые также включаются в проверку при входе в систему. Из-за этого введенная вами строка может отличаться от хранящейся в базе данных и не будет принята системой. Убедитесь, что вы не копируете лишние пробелы.
Можно ли установить игру на несколько компьютеров?
Да, конечно. Вы можете скачать игру и запускать ее на любом своем компьютере, используя общую лицензию. Более того, это могут быть компьютеры под управлением как Windows, так и Mac.
Моя игра приобретена в Магазине KSP, но я хочу получить ее через Steam. Можете ли вы предоставить мне ключ Steam?
В общем случае это невозможно. Перенести лицензии из Магазина KSP в Steam могут только пользователи, которые приобрели игру KSP до того, как она была впервые выпущена для Steam 20 марта 2013 года. Если вы относитесь к этой категории, обратите внимание, что перенос является НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫМ и НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОТМЕНЕН. После перехода в Steam вы больше не сможете скачивать обновления игры из Магазина KSP. Чтобы перейти в Steam, войдите в свой профиль в Магазине KSP и нажмите кнопку, расположенную рядом со ссылкой для скачивания. Если эта кнопка отсутствует - значит, вы приобрели игру после ее выхода в Steam и ни при каких обстоятельствах не сможете выполнить переход.
Моя игра приобретена в Steam, но я хочу также получить ее через Магазин KSP. Можете ли вы активировать мой аккаунт для скачивания?
Нет. К сожалению, такой переход невозможен. Игра, приобретенная в Steam, может использоваться только с этим сервисом. Чтобы получить нашу игру через Магазин KSP, вам необходимо приобрести ее отдельно. Обратите внимание, что версия для Steam не защищена системой управления цифровыми правами (DRM). Это значит, что вы можете играть в нее и в автономном режиме, получая те же возможности, что и в версии, приобретенной в Магазине KSP.

Покупки

Как следует из информации в магазине, для покупки мне не требуется аккаунт Paypal и я могу совершить оплату с помощью кредитной карты. Как это сделать?
После оформления заказа в Магазине KSP вы будете перенаправлены на страницу сервиса Paypal, где сможете выбрать способ оплаты (через аккаунт Paypal или с помощью кредитной карты). Все операции осуществляются под управлением сервиса Paypal.Обратите внимание, что из-за политики ограничений сервиса Paypal этот вариант доступен не во всех странах.
После приобретения игры мне не приходило электронное письмо с подтверждением.
Это также может быть связано с тем, что ваш поставщик услуг электронной почты блокирует наш сервер автоматической рассылки. Не беспокойтесь. Во всех подобных сообщениях приводятся лишь сведения об успешной покупке и инструкции по скачиванию. Даже если вы не получили такое электронное письмо, вы все равно можете скачать игру.
Что мне делать, чтобы вернуть деньги за покупку?
Мы не возвращаем деньги за покупку. Если у вас есть достаточные основания требовать возврата, вы можете обратиться с этим запросом напрямую в Paypal. В отношении сторонних сайтов (Steam, GOG и другие) действуют установленные ими политики возврата средств.
Как мой друг может использовать приобретенный мной подарочный код?
Чтобы использовать подарочный код, перейдите на соответствующую страницу KSP (на английском языке). Введите код, чтобы получить бесплатную копию игры Kerbal Space Program.
Мне так и не пришел оплаченный подарочный код. Что нужно делать?
Во-первых, перепроверьте папку сообщений нежелательной почты (спама). Возможно, сообщение находится в ней. Если это не так, свяжитесь со службой поддержки KSP и опишите возникшую проблему, не забыв приложить квитанцию Paypal.
Если я приобрету игру сейчас, нужно ли мне будет приобретать следующее обновление отдельно?
Нет. Все последующие обновления для приобретенной игры предоставляются без дополнительной платы. Также ознакомьтесь с информацией на этой странице (на английском языке).
Насколько мне известно, игроки, купившие игру до мая 2013 года, получат расширения бесплатно. Действует ли подобное предложение в отношении версий для Steam?
Да. Предложение действует в отношении всех покупок, совершенных до 1 мая 2013 года, независимо от способа оплаты или распространения.

Скачивание и установка

Как скачать игру?
1. Войдите в свой аккаунт в Магазине KSP. 2. Нажмите появившуюся кнопку «My Account» (Мой аккаунт). 3. Нажмите кнопку «Download» (Скачать) в строке Kerbal Space Program в разделе «Products Purchased» (Покупки). 4. Выберите версию игры и операционной системы. Мы рекомендуем скачивать программу установки, а не архив в формате ZIP. 5. Сохраните файл на компьютере (изображение может отличаться в зависимости от браузера). ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ. После успешной установки НИЧЕГО НЕ УДАЛЯЙТЕ. Если удалить какие-либо файлы или папки из заданного по умолчанию каталога установки, игра может перестать работать.
В списке «Products Purchased» (Покупки) не отображается ссылка для скачивания, хотя операция оплаты уже выполнена.
Ссылка для скачивания должна появиться в течение нескольких минут. Если этого не произошло в течение часа с момента покупки, отправьте в службу поддержки KSP свою квитанцию Paypal с краткими пояснениями. Таким образом, вы подтвердите факт приобретения игры, что позволит значительно ускорить решение проблемы.
При попытке скачать игру отображается сообщение «Server Migration» (Миграция сервера).
Не обновляйте страницу и не вставляйте в адресную строку браузера какие-либо URL-адреса. В некоторых случаях процесс скачивания может быть прерван из-за проблем с подключением к Интернету. Вернитесь на страницу своего аккаунта KSP и нажмите кнопку скачивания, чтобы еще раз запустить процесс. Также можно попробовать использовать для скачивания игры другой браузер.
При попытке открыть игру на компьютере Mac я получаю следующее сообщение: «KSP can’t be opened because it is from an unidentified developer» (Невозможно запустить программу KSP от неизвестного разработчика)
Вам необходимо изменить настройки функции Gatekeeper. Информацию о том, как сделать это, вы найдете на этой странице (на английском языке).
Во время игры произошел сбой. Что делать, чтобы это не повторялось?
Инструкции для начинающих игроков приведены на странице, посвященной самостоятельному устранению сбоев (на английском языке). Если ваша проблема там не описана, обратитесь в службу поддержки KSP.
Попытки запуска версии игры для Mac постоянно завершаются сбоем. При этом отображается сообщение о необходимости восстановления окон. Переустановка игры не помогает.
В этом случае вам необходимо удалить сохраненное состояние игры, созданное операционной системой Mac. Для этого достаточно скачать и дважды щелкнуть этот файл. Если у вас нет разрешений на запуск скриптов двойным щелчком, откройте терминал, введите sudo, затем пробел, после чего перетащите скрипт в окно терминала и нажмите клавишу ВВОД. Появится запрос на ввод пароля Mac (введенный пароль не отображается на экране) и нажмите клавишу ВВОД еще раз. Если вам по-прежнему не удается запустить скрипт, вы можете удалить сохраненные файлы состояния вручную. Инструкции приведены в статье, посвященной самостоятельному устранению сбоев (на английском языке).
Игра для Windows не запускается. При этом отображается сообщение «There should be a KSP_Data folder next to the executable» (Для исполняемого файла требуется папка KSP_Data). Что нужно делать?
Как правило, это связано с перемещением исполняемого файла KSP (KSP.exe). Обратите внимание, что перемещать какие-либо объекты из корневой папки KSP (KSP_win) не следует. Если вы все же сделали это, постарайтесь вернуть исходный файл на место. Это должно помочь. Кроме того, это сообщение может быть связано с попыткой запустить исполняемый файл непосредственно из архива в формате ZIP. В этом случае предварительно необходимо распаковать архив. Для удобства вместо ZIP-файла мы рекомендуем использовать программу установки.
Игра для Mac появляется на панели Dock, но так и не запускается. Что делать?
Выполните следующие инструкции. 1. Щелкните правой кнопкой мыши файл KSP.app (также можно сделать щелчок, удерживая нажатой клавишу CTRL, или использовать другой способ) и выберите пункт «Show package contents» (Показать содержимое пакета). 2. Перейдите в папку Contents->MacOS, в которой должен находиться исполняемый файл Kerbal Space Program. 3. Откройте терминал и введите «sudo chmod +x» (без кавычек, обратите внимание на отсутствие пробела в конце) и перетащите исполняемый файл из предыдущего места в программе Finder в терминал. Нажмите клавишу ВВОД. 4. Появится запрос на ввод пароля (обратите внимание, что это пароль для Mac, а не для KSP). Обратите внимание, что вводимый пароль не отображается на экране. Завершив ввод пароля, еще раз нажмите клавишу ВВОД. 5. Если терминал не выдает сообщение об ошибке, вы сможете запускать игру из программы Finder, дважды щелкнув файл KSP.app.
У меня операционная система macOS Sierra. В панели запуска доступна только кнопка «Update» (Обновить). Если я запускаю игру KSP вручную, появляется экран загрузки, однако этот процесс не завершается.
Эта проблема связана с выходом последнего открытого выпуска OSX Sierra. Инструкции по обходу этой проблемы можно найти здесь (на английском языке).

Игровой процесс

При запуске игры появляются экран со слайд-шоу, индикатор загрузки, а также полезные советы. Тем не менее, на этом процесс зависает, а индикатор загрузки останавливается. Что можно сделать?
Как правило, это связано с перемещением исполняемого файла KSP (KSP.app для Mac или KSP.exe для Windows). Обратите внимание, что перемещать какие-либо объекты из корневой папки KSP (KSP_win или KSP_osx) не следует. Если вы все же сделали это, постарайтесь вернуть исходный файл на место. Это должно помочь. Кроме того, ошибки загрузки в некоторых случаях связаны с установкой модов, которые нарушают работоспособность игры. Если это поведение проявилось после установки модов, следует удалить их.
Моды, установленные поверх предыдущей версии, после обновления работают неправильно. С чем это может быть связано?
При установке обновления работа модов, как правило, нарушается. В таких случаях мы рекомендуем удалить мод и дождаться, пока его разработчик не подтвердит официально его совместимость с новой версией. После этого вы можете скачать и снова установить их.
Будет ли игра Kerbal Space Program выпущена на других языках?
Да! Вы сможете ознакомиться с предварительными локализованными вариантами игры на испанском, китайском (упрощенный вариант), японском и русском языках в обновлении KSP, которое выйдет в свет 16 марта 2017 года.

Приложение Kerbalizer

Где скачать приложение Kerbalizer?
Это приложение больше не поддерживается. Тем не менее, для обеспечения совместимости оно по-прежнему представлено в магазине Google Play Store, откуда вы можете скачать его совершенно бесплатно!
У меня по-прежнему отображается запрос на установку Unity Web Player, хотя эта программа уже установлена. Что нужно делать?
Большинство современных веб-браузеров больше не поддерживают приложение Unity Web Player. К сожалению, сделать с этим ничего нельзя.

Прочее

Могу ли я зарабатывать деньги, загружая на сайт Youtube видео игрового процесса?
Да, на ваше усмотрение. Если ваше видео набирает много просмотров, вы можете использовать эту возможность для заработка. При этом мы просим вас как минимум упомянуть о разработчиках и привести ссылку на наш веб-сайт. Кроме того, вы обязаны совершенно однозначно указать на то, что мы являемся обладателями авторских прав на игру KSP.
Я хочу использовать игру KSP в рамках школьного, музейного или другого образовательного проекта. Возможно ли это?
Да. Kerbal Space Program ставит своей целью популяризацию и изучение космоса. Совместно с компанией TeacherGaming мы создали проект KerbaEdu для образовательных учреждений. Чтобы связаться с ними и узнать больше, перейдите на этот веб-сайт
Мне не удается получить доступ к форумам, сообществу Spaceport или веб-сайту KSP. Что нужно делать?
Напишите в службу поддержки KSP электронное письмо с описанием проблемы, указав ваш IP-адрес. Если вы не знаете его, перейдите на эту страницу.
Когда запланирован выход следующего выпуска игры?
Коротко: как только он будет готов. Это также относится и к консольным версиям. Подробнее: точно спрогнозировать дату выхода любого программного продукта достаточно сложно, поскольку в любой момент что-нибудь может пойти не так. Именно поэтому мы не озвучиваем сроки появления следующих выпусков даже приблизительно. Раньше мы поступали именно так, однако далеко не всегда успевали к установленной дате, что вызывало разочарование наших пользователей, тогда как наша первоочередная задача — доставлять вам радость. Тем не менее, мы категорически не хотим в спешке выпускать недоработанные и не прошедшие тестирование версии игры с потенциальными ошибками, в связи с чем больше не разглашаем сроки выхода обновлений и выпускаем их тогда, когда они полностью готовы.