FAQ – よくあるご質問

ユーザーの皆さまからよく寄せられるご質問とその回答をまとめて掲載しています。

確認したい項目をクリックするとその下に回答が表示されます。疑問や問題を解決できる可能性がありますので、サポートにお問い合わせいただく前にまずはこちらをご覧ください。

家庭用ゲーム機版についてのご質問

KSPを家庭用ゲーム機で発売する予定はありますか?
はい、PS4版とXbox One版は既にほとんどの地域で発売されています。各機種のマーケットプレイスから購入してダウンロードすることができます。
PC版のKSPを購入している場合、家庭用ゲーム機版を無料で入手することはできますか?
できません。申し訳ございませんが、家庭用ゲーム機版は別製品扱いのため、別途購入していただく必要があります。
PS4版やXbox One版のKSPを購入している場合、PC版を無料で入手することはできますか?
できません。申し訳ございませんが、家庭用ゲーム機版とPC版を別途購入していただく必要があります。
家庭用ゲーム機版のKSPを購入してダウンロードするにはどうすればいいですか?
他のゲームと同じように、各機種のマーケットプレイスから購入してダウンロードできます。

アカウントについてのご質問

アカウントを作成せずにKSPを購入したため、KSPストアにログインできません。
KSPストアで購入を確定すると、購入フォームで入力されたメールアドレスとパスワードで自動的にKSPストアのアカウントが作成されますので、そのメールアドレスとパスワードを入力すればログイン可能です。電子メールプロバイダにブロックされたなどの理由で確認メールが届かない場合でも、ログインしてゲームをダウンロードすることができますのでご安心ください。
ログインしようとすると「このメールアドレスで登録されたアカウントがありません」と表示されます。
アカウント作成時やKSPストアの購入フォームに記入する際にメールアドレスを誤って入力した可能性があります。この場合は、KSPサポートに事情、KSPストアのアカウントのメールアドレス、請求書IDを記載したメールを送信してください。請求書IDは、取引IDや領収書IDとは違いますのでご注意ください。
パスワード再設定機能を使ってパスワードを再設定しましたが、確認メールが届きません。
まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください。一部の電子メールプロバイダ(verizon、sbcglobal.net、freenet.de、comcastなど)は受信ルールが厳格なため、当社のドメイン(kerbalspaceprogram.com)とIPアドレスがブロックされてしまうことが確認されています。これらの電子メールプロバイダは当社のメールを迷惑メールリストに追加しているため、当社からのメールを受け取ることができません。この場合は、KSPサポートにお問い合わせください。KSPサポート側でお客様のパスワードを手動で再設定し、KSPストアのアカウントのメールアドレスを変更いたします。パスワード再設定の確認メールは迷惑メールフォルダに振り分けられることがありますので、gmail、hotmail、Yahoo!メールなどをご利用の場合は、お問い合わせいただく前に迷惑メールフォルダをご確認ください。
現在、自動生成パスワードを設定していますが、変更するにはどうすればいいですか?
現在のパスワードでログインしてマイアカウントのボタンをクリックしてください。その後にプロフィールの下にあるプロフィール編集のボタンをクリックしてください。これでパスワードなどのアカウント情報を編集することができます。
パスワードを再設定しましたが、新しいパスワードでログインできません。どうすればいいですか?
大抵の場合は、メール内容からパスワードをコピー&ペーストする際に空白を含めてしまうのが原因です。ログインシステムは空白を含む文字列全体を確認しますので、空白が含まれているとデータベースと照合できず、ログインに失敗してしまいます。パスワードに空白が含まれていないか確認してください。
複数のパソコンにゲームをインストールすることはできますか?
可能です。同じライセンスで複数のパソコンにゲームをダウンロードしてプレイできます。WindowsやMacとOSが異なるパソコンでも問題ありません。
KSPストアでゲームを購入しましたが、Steam版が欲しいです。Steamキーを送っていただけますか?
例外を除きできません。KSPストアのライセンスをSteamに移行させるオプションは、2013年3月20日にSteamで発売される前にKSPを購入された方のみ利用できます。ライセンス移行のオプションを利用できる対象者の場合、ライセンス移行は「任意」かつ「取り消し不可能」ですのでご注意ください。ライセンスをSteamに移行させると、KSPストアからのゲームのダウンロードやアップデートはできなくなります。Steamにライセンスを移行するには、KSPストアにログインしてプロフィール画面を開き、ダウンロードリンクの隣にあるボタンからライセンス移行の処理を開始します。プロフィール画面にボタンが表示されない場合は、Steamで発売された後にゲームを購入したため、ライセンス移行の資格がないことを意味します。特例は認められませんので、予めご了承ください。
Steam版を購入しましたが、KSPストア版も欲しいです。アカウントでダウンロードできるようにしてもらえませんか?
申し訳ございませんが、このようなライセンス移行はできません。Steam版を購入した場合は、Steamでのみダウンロードすることができます。KSPストアからダウンロードしたい場合は、ゲームを別途購入していただく必要があります。Steam版はDRMフリーですので、オフラインでもプレイできます。Steam版とKSPストア版に違いはありませんので、安心してゲームをお楽しみください。

購入についてのご質問

KSPストアにはPayPalアカウントは必要なく、クレジットカードで支払えると書かれています。クレジットカードで支払うにはどうすればいいですか?
KSPストアで購入を確定すると、PayPalアカウントかクレジットカードでの支払いを選択できるPayPalページに転送されます。すべての取引はPayPalで管理されます。PayPalポリシーにより、この機能は一部の国ではご利用いただけませんのでご注意ください。
ゲームを購入しましたが、確認メールが届きません。
一部の電子メールプロバイダが当社の自動生成メールをブロックしているため、当社からメールを受信できないことがあります。当社からの確認メールには、ご注文内容とゲームのダウンロード方法が記載されているだけですので、受信できなくても特に問題はありません。確認メールが届かなくてもゲームをダウンロードできますのでご安心ください。
返金してほしいのですが、どうすればいいですか?
申し訳ございませんが、当社は返金を行うことができません。返金を求める正当な理由がある場合は、PayPalに直接お問い合わせいただき、返金が可能かどうかご確認ください。サードパーティのサイト(SteamやGOGなど)から購入された場合は、各サイトの返金規約が適用されます。
ギフトコードを購入してフレンドに贈りました。ギフトコードを使用するにはどうすればいいですか?
ギフトコードは KSPギフトコードページ (英語のみ)でご利用いただけます。ギフトコードを使用した方は、Kerbal Space Programを無料で入手できます。
ギフトコードを購入しましたが、ギフトコードが届きません。どうすればいいですか?
まずは、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認してください。迷惑メールフォルダにない場合は、事情を記載したメールにPayPal領収書を添付してKSPサポートに送信してください。
ゲーム購入後のアップデートで料金が発生することはありますか?
ゲーム購入後のアップデートで料金が発生することはありません。詳細についてはこちらをご覧ください。
2013年5月までにゲームを購入したプレイヤーは、拡張機能を無料で入手できるという記事を見ました。これはSteam版の購入にも適用されますか?
はい。2013年5月1日以前に購入されたゲームについては、支払い方法や配信方法に関係なく適用されます。

ダウンロードとインストールについてのご質問

ゲームをダウンロードするにはどうすればいいですか?
1. KSPストアのアカウントにログインします。 2. ログイン後に表示される「マイアカウント」のボタンをクリックします。 3. 「購入済み商品」に表示されているKerbal Space Programの隣にあるダウンロードボタンをクリックします。 4. ゲームのバージョンとOSを選択します。Zip版よりもインストーラ版のダウンロードをお勧めします。 5. ファイルの保存先を選択します。お使いのブラウザによって画面が異なる場合があります。 注意:ゲームをインストールした後は、インストール先のファイルやフォルダを絶対に移動させないでください。ゲームが正常に動作しなくなる可能性があります。
ゲームを最新バージョンにアップデートするにはどうすればいいですか?
ランチャーのアップデートボタンをクリックすると、アップデートアプリケーションが起動します。KSPストアから最新版をダウンロードすることもできます。Steam版の場合は、Steamクライアントが自動的にゲームのアップデートを行ってくれます。 アップデートが正常に適用されない場合は、KSPストアから最新版のインストーラーをダウンロードしてインストールデータを上書きすることをお勧めします。この方法なら進行状況は失われません。
取引は完了しているのに「購入済み商品」にダウンロードリンクが表示されません。
ダウンロードリンクが表示されるまで数分かかる場合があります。購入から1時間経ってもダウンロードリンクが表示されない場合は、簡単な事情を記載したメールにPayPal領収書を添付してKSPサポートに送信してください。これにより、お客様がゲームを購入した確認と問題の解決を迅速に行うことができます。
ダウンロードしようとすると、「サーバー移行」エラーが発生します。
ブラウザに直接URLを追加したり更新したりしないでください。インターネット接続が切断されてダウンロードが停止することがあります。その場合は、KSPアカウントページに移動してダウンロードボタンをクリックし、ダウンロードを再開してください。問題が解決しない場合は、他のブラウザでゲームをダウンロードしてみてください。
Macでゲームを開こうとすると「KSPは開発元が未確認のため開けません」と表示されます。
Gatekeeperのセキュリティ設定を変更してください。変更方法については こちら 英語のみ)をご覧ください。
ゲームがクラッシュしました。クラッシュを防ぐにはどうすればいいですか?
まずは、 既知の問題と解決方法 英語のみ)のページをご確認ください。それでも問題が解決しない場合は、KSPサポートにクラッシュダンプを送信してください。KSPサポートが問題の解決に努めます。
Macでゲームを起動するとクラッシュします。ウィンドウを復元することについての説明が表示されます。ゲームを再インストールしても解決しませんでした。
またゲームをプレイできるようにするには、Macがゲーム用に作成した保存状態を削除する必要があります。 このファイル. をダウンロードしてダブルクリックしてください。ダブルクリックでスクリプトを実行する権限がない場合は、ターミナルを開いてsudoと半角スペース1つを入力し、ターミナルのウィンドウにスクリプトをドラッグ&ドロップしてEnterを押してください。すると、Macのパスワードを求められますので、パスワードを入力(通常、画面には反映されません)して再度Enterを押してください。これでもスクリプトを実行できない場合は、 既知の問題と解決方法 (英語のみ)を参照して手動で保存状態を削除してください。
Windows版のゲームが起動しません。「There should be a KSP_Data folder next to the executable」と表示されます。どうすればいいですか?
KSPの実行ファイル(KSP.exe)を移動させたことが原因である可能性があります。KSP_winフォルダ内のファイルやフォルダを移動しないでください。移動させてしまった場合は、元の場所に戻せば正常に起動するはずです。他に考えられる原因としては、Zipファイル内でexeファイルを直接実行しようとしている可能性があります。まずは、すべてのファイルを解凍してください。Zip版よりもインストーラー版のほうが手軽で簡単ですので、そちらの使用をお勧めします。
Mac版のゲームのアイコンがドック上で弾んだままになり、起動できません。どうすればいいですか?
以下の手順に従ってください: 1. KSP.appファイルを右クリック(またはCtrl+クリック)して「パッケージの内容を表示」を選択します。 2. ContentsからMacOSフォルダに移動すると、その中にKerbal Space Programの実行ファイルがあります。 3. ターミナルを開いて「sudo chmod +x」と入力(鍵括弧抜きで、文末に空白スペースを入れないようにしてください)してファインダーから実行ファイルをターミナルにドラッグ&ドロップし、Enterを押してください。 4. すると、ターミナルにMacのパスワードを求められます。パスワードの入力は画面に反映されません。パスワードを入力したらEnterを押してください。 5. ターミナルがエラーメッセージを表示しなかったら、ファインダーからKSP.appをダブルクリックしてゲームを起動できます。
macOS Sierraを利用していますが、ランチャーでアップデートボタンしか押せません。手動でKSPを起動するとロード画面で固まってしまいます。
最近のmacOS Sierraのアップデートで問題が発生することが確認されています。解決策については こちら をご覧ください(英語のみ)。

ゲームプレイについてのご質問

ゲームを起動するとスライドショー、ローディングバー、ゲームのヒントが表示されますが、そこから先に進みません。ローディングバーが動かないのですが、どうすればいいですか?
KSPの実行ファイル(Mac版はKSP.app、Windows版はKSP.exe)を移動させたことが原因である可能性があります。KSPのルートフォルダ(KSP_winまたはKSP_osx)内のファイルやフォルダを移動しないでください。移動させてしまった場合は、元の場所に戻せば正常に動作するはずです。また、Modが原因でゲームがクラッシュして読み込みできない可能性もあります。Modをインストールした後に問題が発生するようになった場合は、Modを削除してみてください。上記のいずれにも該当しない場合は、こちらからサポートにお問い合わせください。
旧バージョンでModをインストールしましたが、アップデート後にゲームの動作が不安定になりました。どうすればいいですか?
Modはバージョンが変わると動作しなくなる可能性が高いため、一旦Modを削除し、Mod製作者が最新バージョンでも問題なく動作すると公式に発表してから再度インストールすることをお勧めします。
Kerbal Space Programは他言語に対応する予定はありますか?
はい、プレリリース版にスペイン語、簡体字中国語、日本語、ロシア語が導入され、2017年5月16日にKSP言語アップデートが配信される予定です。

Kerbalizerについてのご質問

Kerbalizerはどこでダウンロードできますか?
Kerbalizerのサポートは終了していますが、Google Play ストアから無料でダウンロードしていただけます。
Unity Web Playerをインストール済みなのですが、再度インストールを求められます。どうすればいいですか?
Unity Web playerは、最新のブラウザではサポートされていません。申し訳ございませんが、この問題には対応できません。

その他のご質問

Youtubeにゲーム動画をアップロードしました。収益化しても問題ないでしょうか?
はい、収益化していただいて構いません。ただし、当社のクレジット表記とウェブサイトのリンクを記載し、KSPの著作権が当社にあることを明確に表記していただくようお願いいたします。
KSPを学校、博物館、その他の教育関連プロジェクトで使用できますか?
はい、Kerbal Space Programは「宇宙教育」を支援しています。当社はTeacherGaming社と提携して学校向けに「KerbaEdu」を開発しました。詳細については (英語のみ)をご覧ください。
次のアップデートはいつ配信されますか?
準備が整い次第、配信いたします。これは家庭用ゲーム機版も同じです。ソフトウェア製品のアップデートでは必ずと言っていいほど予期しない問題が発生するため、配信日を明確にお答えすることは非常に難しいです。そのため、当社は配信日および配信予定日の告知をしない方針です。以前は配信日の告知をしていましたが、予定どおり配信することがほとんどできず、お客様にご迷惑をかける結果を招いてしまったため、このような方針となりました。お客様のご要望にはできるだけ対応したいと考えておりますが、配信を急ぐあまりバグが残っているまたはテストできていない状態で配信するよりは、納得のいくまで時間をかけ、品質に問題がないと判断した時点で配信したいと当社は考えております。